Gestión de Monitores y
Respuesta a ANS

Mesa de ayuda interna para atender, medir y mejorar los acuerdos de nivel de servicio.

• Radicación claraCaso, categoría, tiempo límite y fecha de revisión.
• Reparto equitativoLos casos se distribuyen entre los monitores con menor carga.
• Control de tiemposSemáforo de vencimiento y porcentaje de cumplimiento.
• Calificación del servicioEstrellas y observaciones de quien solicitó la atención.